この記事を読んでいるあなたは、
- ハイローオーストラリアにログインできない原因は？
- ハイローオーストラリアにログインできない際の解決方法は？
- ハイローオーストラリアのサポートセンターに問い合わせる方法は？
上記のように考えているかもしれません。
この記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決方法」などをお伝えしていきます。
※ハイローオーストラリアは日本市場撤退済みで、サービス終了となっております。
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ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決方法
ハイローオーストラリアにログインできない原因を解決する方法は、以下の通りです。
・本人確認書類に不備がある・提出していない場合は、提出する
・口座凍結されている場合は、サポートに問い合わせる
・404・403エラーの場合は、URLの確認・再度アクセスを行う
・偽サイトにアクセスしている場合は、公式サイト(highlow.com)にアクセスする
・ログイン情報を忘れた場合は、メールアドレスから再設定する
・複数デバイスでログインしている場合は、使わないデバイスからログアウトする
・アプリでログインできない場合は、時間を置いてから試す
・メンテナンス中の場合は、復旧まで待つ
・InternetExplorerを使っている場合は、別のブラウザを利用する
それぞれ解説していきます。
本人確認書類に不備がある・提出していない場合は、提出する
ハイローオーストラリアのログイン時に、本人確認書類に不備がある場合は提出しましょう。
ハイローオーストラリアでは、口座開設から10日以内に本人確認書類を提出しなければ口座開設が無効となり、ログインすることができません。
- パスポート
- 運転免許証
- マイナンバーカード
口座開設はメールアドレスを入力するだけで開設できるものの、入金や出金、取引を行うにはパスポートやマイナンバーカード、運転免許証などの本人確認書類の提出が不可欠です。
メールアドレスを入力するだけで口座開設はできますが、本格的に入金や取引を行いたい場合は本人確認書類を提出して認証されなければ取引もログインもできません。
本人確認書類の提出を忘れないようにするには、アカウント作成情報を入力した最後に本人確認書類の提出を求める項目で提出すれば、忘れる可能性が低くなるため推奨されます。
後ほどログインができずに困らないためにも、口座開設時には本人確認書類の提出まで行って完了と考えるのがおすすめです。
口座凍結されている場合は、サポートに問い合わせる
普通に取引を行っていれば口座凍結に合うことはありませんが、稀に意図せず利用規約に抵触してしまった、運営側のミスで凍結されてしまうといったことがあります。
口座凍結が行われてしまった場合には使用者側から対応できることはないため、速やかにサポートへの連絡を行い、凍結を解除してもらう方法以外ありません。
なお、意図的な利用規約違反や違反行為を繰り返している場合は口座凍結ではなく強制解約(退会)となり、以降ハイローオーストラリアを使用することはできません。
サービスを使用する際には、サービスの利用規約をよく読み込むことが推奨されます。
404・403エラーの場合は、URLの確認・再度アクセスを行う
よく見られるエラーは間違ったURLを入力している404エラーと、使用者のアクセスが集中して起こる403エラーです。
| エラー名称 | 原因 | 解決方法 |
|---|---|---|
| 404エラー | ページが存在しない | URLを正しく入力 |
| 403エラー | アクセス規制中 | 時間をおいて再アクセス、リロード後再アクセス |
| 408エラー | タイムアウト | 数時間後、数日後に再アクセス |
| 500エラー | サーバー内部エラー | 数時間後、数日後に再アクセス |
| 502エラー | サーバー通信の問題 | 数時間後、数日後に再アクセス |
| 503エラー | サーバーの過負荷 | 数時間後、数日後に再アクセス |
ハイローオーストラリアにアクセスしたにもかかわらず、真っ白な画面に404エラー、403エラーと出た場合は、URLの確認もしくは時間を置いてのアクセスが必要です。
エラーを防ぐ方法として、URLの間違いで起きる404エラーはハイローオーストラリアをブックマークやお気に入りに登録しておくことで、常に正しいURLからアクセスできます。
403エラーや500エラー、502エラーなどはサービス側のサーバーによるエラーであるため、時間を開けて再度アクセスしましょう。
偽サイトにアクセスしている場合は、公式サイト(highlow.com)にアクセスする
知名度の高い金融サービスにはいくつもの偽サイトが出現しており、特に検索を行ってサイトへアクセスしようとしている場合には注意が必要です。
偽サイトは稀に公式サイトよりも上位に表示されることがあるため、必ず口座開設を行う際や、取引を行う際にはURLが「https://highlow.com/」であることを確認しましょう。
仮に偽サイトで口座開設を行ってしまった場合、入力した個人情報が悪用されてしまう可能性があることから、URLの確認は重要です。
ログイン情報を忘れた場合は、メールアドレスから再設定する
ログインを行うのに必要なIDやパスワードが間違っている場合も、ログインを行うことができません。
どちらか片方、もしくは両方を忘れてしまった場合でも、登録に使用したメールアドレスさえ分かっていれば再設定が行えるため、速やかに再設定を行なってください。
再設定の流れは登録したメールアドレスに再設定用のURLが送られてくるため移動し、新しいIDとパスワードを登録しましょう。
複数デバイスでログインしている場合は、使わないデバイスからログアウトする
ハイローオーストラリアでは複数端末からの同時ログインができないため、使用していない端末ではログアウト操作が必要です。
たとえばパソコンで普段は使用しているが、外出先でも使用したいためスマホからアクセスしたい場合は、パソコンのログアウト操作が必要になります。
パソコンとスマホの両方で使用したい場合は、パソコンやスマホで使用した後にログアウトしておく癖を付けると、別端末からの使用がスムーズになるためおすすめです。
アプリでログインできない場合は、時間を置いてから試す
ハイローオーストラリアのアプリでは、稀にスマホアプリのエラーによってログインできないという状況が発生しています。
頻度としては月に1度くらいと低いものの、エラーが発生した際には時間を置いてスマホアプリを使用するか、パソコンなどの別端末からのログインが必要です。
原因や改善が見られないため使用者からは不満や不安の口コミが上がっていますが、時間を置くか、別端末からの使用を行うことで問題なく使用はできます。
メンテナンス中の場合は、復旧まで待つ
定期的なメンテナンスがハイローオーストラリアでは行われており、メンテナンスが行われている間は新規口座開設以外の操作ができません。
メンテナンスの時間は平日の朝6時から7時まで、土曜日の朝5時から夜の0時まで、日曜日は終日メンテナンスとなっています。
また、上記以外の時間にも緊急でメンテナンスが行われることもあり、サーバーに極端な負荷がかかった際などに行われます。
InternetExplorerを使っている場合は、別のブラウザを利用する
Internet Explorerは2022年にサポートが終了しているブラウザであることから、ハイローオーストラリアでは稀にログイン拒否が起きることがあります。
対処方法としては別のブラウザからアクセスすることが推奨されており、ChromeやSafari、Internet Explorerの後継となるMicrosoft Edgeなどの使用がおすすめです。
どうしても使用したい場合は、Cookieや履歴を削除することでログインできるようになることもあります。
【最終手段】ハイローオーストラリアサポートセンターに問い合わせる
どのエラーにも当てはまらず、情報も間違っていないのにログインできない場合は、最終手段としてハイローオーストラリアのサポートへ連絡しましょう。
サポートへの問い合わせ方法には2種類あり、すぐに返信が欲しい場合で平日の9時から17時以内であればライブチャット、時間外ではメールがおすすめです。
問い合わせの際には詳しく状況説明する必要がありますが、言葉での状況説明に加えてエラー画面などのスクリーンショットを添付しておくと状況が把握しやすく、対応がスムーズになります。
ハイローオーストラリアにログインできない原因と解決方法まとめ
この記事では「ハイローオーストラリアにログインできない原因や解決方法」を解説しました。
利用規約に違反していない限り、ハイローオーストラリアで口座凍結によるログイン不可になることはありません。
身に覚えがない方は、落ち着いてログイン情報の確認やメンテナンス時間でないかなど、1つひとつ状況を確認していくことが推奨されます。
なお、ハイローオーストラリアの評判や口座開設のやり方、人気のバイナリーオプション業者については、バイナリーオプションおすすめ業者ランキングで詳しく解説していますので、ぜひ参考にしてみてください。
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